Terms & Conditions
Algemene Voorwaarden Fixcurls
Artikel 1 – Definities
1.1 Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Fixcurls.
1.2 Fixcurls: De onderneming die kappers- en aanverwante diensten aanbiedt.
1.3 Overeenkomst: De mondelinge of schriftelijke afspraak tussen de klant en Fixcurls met betrekking tot de levering van diensten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, aanbiedingen, afspraken en overeenkomsten tussen Fixcurls en de klant.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Afspraken en annuleringen
3.1 Afspraken kunnen enkel online worden gemaakt.
3.2 Fixcurls werkt uitsluitend op afspraak. Er is geen vrije inloop mogelijk.
3.3 Indien een klant de verkeerde afspraak heeft geboekt of op de verkeerde locatie aanwezig is, en dit niet ten minste 24 uur van tevoren heeft gemeld, dient het volledige bedrag binnen 5 dagen door de klant te worden betaald.
3.4 Afspraken kunnen enkel tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd/gewijzigd. Na het verstrijken van deze periode worden er kosten in rekening gebracht zoals omschreven in Artikel 4.
Artikel 4 – Boete
4.1 Een standaardboete van €30,- per persoon, per behandeling wordt in rekening
gebracht als:
- de klant niet (op tijd) op de afspraak verschijnt (zie Artikel 7),
- de klant niet goed is voorbereid op een knipafspraak (zie Artikel 6),
- de klant niet het juiste krultype heeft (zie Artikel 20), of
- de afspraak niet minstens 24 uur van tevoren wordt geannuleerd of gewijzigd.
Voor de kids vitamine treatment geldt dit niet – hiervoor worden altijd de volledige kosten in rekening gebracht, omdat dit al een verlaagd tarief is.
4.2 Bij behandelingen van meer dan €60,- wordt 50% van het totale bedrag in rekening gebracht, per persoon en per behandeling.
4.3 Er worden geen uitzonderingen gemaakt, ook niet bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden.
4.4 De klant moet het openstaande bedrag binnen 5 werkdagen betalen.
4.5 Nieuwe afspraken kunnen pas worden gemaakt zodra het bedrag is voldaan.
Artikel 5 – Verkeerde locatie bij afspraak
5.1 Fixcurls is niet verantwoordelijk voor de kosten indien de klant een afspraak heeft gemaakt op de verkeerde locatie.
5.2 Indien de klant de verkeerde locatie heeft geboekt, of zich op het moment van de afspraak op de verkeerde locatie bevindt, dient de klant alsnog te voldoen aan de kosten zoals genoemd in Artikel 4.
5.3 Er worden geen uitzonderingen gemaakt op deze regel, ongeacht de reden van de vergissing.
5.4 We doen altijd ons best om de klant alsnog te helpen, maar door een volle agenda kunnen we dit niet garanderen.
Artikel 6 – Knipafspraken en voorbereiding
6.1 Bij een knipafspraak dient de klant met het haar “gedaan” naar de afspraak komen, zodat goed zichtbaar is hoe de natuurlijke krul valt.
6.2 De klant dient het haar op de dag van de afspraak los te dragen. Het mag niet vast zitten in een staart, knot, vlechten of braids.
6.3 Indien de klant toch met steil haar komt of de haren vast heeft in een knot, staart, vlecht of braids, mag Fixcurls de behandeling weigeren. Het haar kan op deze manier niet correct geknipt worden.
6.4 In dit geval worden de kosten in rekening gebracht zoals omschreven in Artikel 4.
Artikel 7 – No Shows en te laat komen
7.1 Indien de klant, ongeacht de reden, niet op de afgesproken tijd van de afspraak verschijnt of meer dan 10 minuten te laat is, worden de kosten in rekening gebracht zoals omschreven in Artikel 4.
7.2 Er worden geen uitzonderingen gemaakt op deze regel.
Artikel 8 – Prijzen en betalingen
8.1 De tarieven voor de diensten worden vooraf gecommuniceerd en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
8.2 Betaling dient direct na de behandeling te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.3 Fixcurls behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Klanten worden hiervan tijdig op de hoogte gebracht.
Artikel 9 – Klachten
9.1 Klachten over de dienstverlening dienen binnen 7 dagen na de behandeling schriftelijk te worden ingediend.
9.2 Fixcurls zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst in behandeling nemen en trachten deze naar tevredenheid op te lossen.
9.3 Wanneer de klant de klacht niet binnen 7 dagen schriftelijk heeft ingediend zal deze niet meer in behandeling worden genomen.
Artikel 10 – Garantiebepaling
10.1 Fixcurls geeft geen geld terug wanneer de klant niet tevreden is over de geleverde diensten.
10.2 Indien een klant niet tevreden is, dient hij of zij een klacht in te dienen volgens de procedure zoals beschreven in Artikel 6.
10.3 Fixcurls biedt klanten altijd de mogelijkheid om terug te komen, zodat samen naar een passende oplossing kan worden gezocht en er nogmaals naar het haar gekeken kan worden.
Artikel 11 – Privacy
11.1 Fixcurls verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en het onderhouden van klantrelaties.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen
12.1 Op alle overeenkomsten en geschillen tussen de klant en Fixcurls is het Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 13 – Overmacht
13.1 Fixcurls is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen door omstandigheden buiten haar macht, zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
Artikel 14 – Uitval of ziekte van dienstdoende specialist
14.1 In het geval van ziekte of uitval van de dienstdoende specialist is Fixcurls niet in staat, vanwege een overvolle agenda, om de afspraak te verplaatsen naar een andere tijd of specialist.
14.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een nieuwe afspraak indien de oorspronkelijke afspraak door overmacht niet door kan gaan.
14.3 Fixcurls is niet aansprakelijk voor eventuele schade of ongemak voortvloeiend uit het niet kunnen nakomen van de oorspronkelijke afspraak door overmacht.
Artikel 15 – Bevestigingsmail en dubbele boekingen
15.1 Indien de klant na het boeken van een afspraak geen bevestigingsmail heeft ontvangen, dient de klant dit direct te melden middels een WhatsApp-bericht op het nummer +31645499112.
15.2 De klant dient hierbij de volledige naam en het e-mailadres door te geven, zodat Fixcurls kan controleren of de boeking is geslaagd.
15.3 Indien de klant geen bevestigingsmail heeft ontvangen en zonder melding hiervan opnieuw een afspraak maakt, kan dit resulteren in een dubbele boeking.
15.4 In het geval van een dubbele boeking, waarbij de klant heeft nagelaten tijdig te melden dat hij of zij geen bevestigingsmail heeft ontvangen, is de klant aansprakelijk voor de totale kosten van beide gemaakte afspraken.
Artikel 16 – Content en social media
16.1 De klant is te allen tijde gerechtigd om content te maken en te gebruiken voor social media.
16.2 Fixcurls behoudt zich echter het recht voor om bepaalde content, die tijdens de behandeling is gemaakt, op verzoek te laten verwijderen indien wordt geoordeeld dat er te veel informatie wordt vrijgegeven over de behandeling in de salon.
16.3 Fixcurls kan te allen tijde verzoeken om aanpassing van de gemaakte content of om de content geheel te verwijderen.
Artikel 17 – Gebruik van content door Fixcurls
17.1 Tijdens de behandeling kan Fixcurls foto- en videomateriaal maken voor gebruik op social media, de website, flyers, folders en andere commerciële doeleinden.
17.2 Indien de klant niet op beeld wenst te verschijnen, dient de klant dit voorafgaand aan of tijdens de behandeling kenbaar te maken aan Fixcurls.
17.3 Fixcurls zal in dat geval rekening houden met de wens van de klant en deze niet herkenbaar in beeld brengen.
Artikel 18 – Diefstal en schade
18.1 Fixcurls is niet aansprakelijk voor schade door klanten aan interieur, meubilair of apparatuur.
18.2 Wanneer de klant schade veroorzaakt aan de salon zal de klant verantwoordelijk worden gesteld voor de kosten.
18.3 Camerabeelden kunnen worden gedeeld met politie of de verzekering bij diefstal of schade.
Artikel 19 – Allergieën en aansprakelijkheid
19.1 Fixcurls is niet verantwoordelijk voor enige schade of allergische reacties als gevolg van het gebruik van producten in de salon of producten die door een specialist zijn geadviseerd.
19.2 Klanten dienen eventuele allergieën voorafgaand aan het maken van de afspraak kenbaar te maken, zodat hier rekening mee gehouden kan worden.
Artikel 20 – Geschiktheid van krultype
20.1 Fixcurls is gespecialiseerd in het behandelen van krultype 3 en 4. Klanten met stijl haar of wavy haar (type 1 of 2) die toch een afspraak maken kunnen worden geweigerd en dienen de volledige kosten direct te voldoen.
20.2 Klanten dienen bij twijfel over hun krultype vooraf contact op te nemen met Fixcurls.
20.3 Indien een klant het krultype heeft gemanipuleerd, bijvoorbeeld door middel van permanent of het draaien van het haar om een borstel, dan kan de klant worden geweigerd en dienen de kosten eveneens direct te worden betaald.
Artikel 21 – Kinderen in de salon
21.1 Kinderen zijn enkel toegestaan indien zij een afspraak hebben en onder begeleiding van een volwassene.
21.2 Kinderen mogen niet door de salon rennen en dienen rustig plaats te nemen op de daarvoor bestemde banken.
21.3 Vanwege hygiëne mogen kinderen niet met schoenen op de bank zitten. 21.4 Voor de veiligheid van het kind is het niet toegestaan om zich in het werkgebied van de specialist te begeven.
21.5 Het bedienen van het koffiezetapparaat door kinderen, zonder begeleiding van een volwassene, is niet toegestaan.
Artikel 22 – Camerabewaking
22.1 Om de veiligheid van zowel de klanten als de specialisten te kunnen waarborgen vindt er 24/7 camerabewaking plaats in de salon.
22.2 Fixcurls behoudt zich het recht voor camerabeelden te delen met politie of verzekering indien noodzakelijk.
Artikel 23 – Consumpties in de salon
23.1 Het is niet toegestaan om snacks, chips of fastfood te nuttigen in de salon.
Artikel 24 – Aantal personen bij afspraak
24.1 Het is niet toegestaan om met meer dan 2 personen naar de afspraak te komen, tenzij meerdere personen een afspraak hebben op dat moment.
24.2 Dit beleid is bedoeld om te voorkomen dat de salon overvol raakt en er niet genoeg zitplaatsen zijn voor klanten met een afspraak.
24.3 Het meenemen van familieleden of vrienden zonder afspraak is niet toegestaan.